Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

Các trường hợp nhận đổi trả:

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…)
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Cetaphil giao sai sản phẩm hoặc lấy sai tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
• Cung cấp bằng chứng chỉ rõ chi tiết sản phẩm lỗi/sai/vỡ do nhà cung cấp (*) hoặc đoạn chat thể hiện sự khác nhau giữa thỏa thuận của hai bên và sản phẩm nhận được.

Các trường hợp không nhận đổi trả:

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên Cetaphil.

Cách thức đổi trả hàng:

Cetaphil.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua tại cửa hàng hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Cetaphil.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Cetaphil.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

- Cetaphil.vn đánh giá cao về sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Cetaphil.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, Cetaphil.vn khuyến khích khách đến Cửa hàng để nhân viên có thể check lại sản phẩm. Khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Cetaphil.vn về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Cetaphil.vn có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Lưu ý: Cetaphil.vn không giải quyết lý do khiếu nại về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng. Quyết định của Cetaphil.vn là quyết định cuối cùng.

Phương thức hoàn tiền cho khách hàng

a. Trả hàng tại cửa hàng Cetaphil.vn

- Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt hoặc tạo số dư tài khoản cho khách hàng.

- Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày khách trả hàng hoặc tạo số dư tài khoản cho khách hàng.

b. Trả hàng tại nhà

- Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Cetaphil.vn sẽ chuyển khoản hoặc tạo số dư tài khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

- Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Cetaphil.vn chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán hoặc tạo số dư tài khoản cho khách hàng.

Mọi thắc mắc & ý kiến đóng góp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua SĐT: 039.888.3456

Hệ thống cửa hàng:

Nhà thuốc Việt số 1: 596 Nguyễn Chí Thanh, Phường 7,Q.11, TP. HCM - ĐT: 08. 3956 1247

Nhà thuốc Việt số 2: 137 Nguyễn Thái Sơn, phường 4, Gò Vấp, TP. HCM

Nhà thuốc Hồng Nhung: 145 Tôn Đản, phường 14, Quận 4, TP. HCM

(*) Khách hàng cần cung cấp video chỉ rõ sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.